6 HAL YANG TIDAK BOLEH DIUCAPKAN KE CUSTOMER!
Jangan sampai bisnis kamu kehilangan pelanggan hanya karena salah ucap! Beberapa kalimat bisa terlihat sepele, tapi dampaknya besar terhadap kepuasan pelanggan. Jika customer merasa tidak dihargai, mereka bisa langsung pindah ke kompetitor. Berikut ini adalah 6 kalimat terlarang dalam pelayanan yang bisa bikin customer kapok dan pergi!
1️⃣ "Itu bukan tanggung jawab saya."
➡️ Pelanggan datang dengan harapan mendapatkan solusi, bukan dilempar ke sana kemari. Jika ada hal yang bukan dalam wewenangmu, coba bantu mencari solusi atau arahkan pelanggan ke pihak yang bertanggung jawab dengan cara yang sopan. Misalnya, "Saya akan bantu menghubungkan Anda dengan tim yang bisa menangani masalah ini." Sikap ini menunjukkan bahwa bisnis kamu peduli terhadap customer.
2️⃣ "Saya tidak tahu."
➡️ Pernah nggak sih, tanya sesuatu ke customer service lalu dijawab "saya tidak tahu"? Rasanya pasti mengecewakan! Daripada mengatakan itu, lebih baik gunakan kalimat seperti, "Saya akan mencari tahu untuk Anda dan segera memberikan informasi." Ini menunjukkan bahwa bisnismu serius dalam memberikan pelayanan terbaik dan membuat customer tetap percaya dengan brand kamu.
3️⃣ "Silakan baca di website kami saja."
➡️ Ini terdengar seperti malas melayani pelanggan. Kalau memang informasi ada di website, sebaiknya jelaskan dulu secara singkat, lalu tawarkan informasi tambahan melalui website. Contohnya, "Saya bisa jelaskan sedikit, dan untuk detail lengkapnya, Anda juga bisa cek di website kami ya." Dengan begitu, pelanggan merasa lebih dihargai.
4️⃣ "Itu sudah kebijakan perusahaan."
➡️ Meskipun suatu kebijakan memang ada, cara menyampaikannya harus lebih bijak. Coba gunakan pendekatan lebih ramah, seperti, "Saat ini, kami memiliki kebijakan seperti ini, tetapi saya bisa mencari solusi lain untuk membantu Anda."
5️⃣ "Kami selalu melakukan hal seperti ini."
➡️ Customer ingin diprioritaskan, bukan diperlakukan seperti orang lain. Lebih baik katakan, "Kami akan mencari cara terbaik untuk membantu Anda," sehingga mereka merasa dihargai.
6️⃣ "Maaf, itu tidak bisa dilakukan."
➡️ Daripada langsung menolak, lebih baik beri alternatif. Misalnya, "Saat ini belum bisa, tapi kami bisa memberikan opsi lain." Dengan begitu, customer tetap memiliki solusi.
Pelayanan yang baik = Pelanggan setia! Jangan sampai kata-kata kecil seperti ini merusak pengalaman mereka dan membuat mereka pindah ke kompetitor.
Baca Juga : Dari Set Up ke Scale Up: Media Sosial Jadi Cuan!
Penasaran dengan strategi pelayanan pelanggan yang efektif? ➡️ Hubungi sekarang untuk info lengkapnya!👇👇📞 0852-1143-6032 (Tania)
📌 Temukan lebih banyak tips bisnis dan digital marketing di:🌍 www.sekolahdigitalbisnis.com📲 Instagram: @sekolahdigitalbisnis
Jangan biarkan pelayanan buruk menghancurkan bisnismu! Tingkatkan kualitas customer service dan pastikan pelanggan puas agar bisnismu terus berkembang!
